【案例描述】将近年关，讨要工资成为热点，铜川人社帮您忙，我们坚持用最专业、最耐心的服务为您排忧解难。“您好，请问有什么可以帮您？”，电话那头传来焦躁的声音：“您好，工地欠我们的工资不给发，可以向你们投诉吗？”。我接到电话后，细心的倾听完来电者的讲述后，告知来电者：“根据保障农民工工资支付条例，您的情况可以进行投诉，而且您也可以在手机上投诉，现在我们“铜川人社”和“秦云就业”微信小程序都提供了劳动维权服务，进入“铜川人社”小程序点击首页“农民工维权”功能即可填写投诉信息进行维权；进入“秦云就业”小程序点击首页的“更多服务”进入之后点击“劳动维权”下的“拖欠工资投诉”功能填写投诉信息提交即可。您也可以携带相关举证资料到工作所属劳动监察部门进行现场投诉。如果您不方便的话，我们这里可以直接受理转交给劳动监察部门处理。”来电者听完后连声说：“谢谢了，我在手机上投诉。”
　　【政策依据】《保障农民工工资支付条例》国令第724号
　　【咨询过程分析】讨要血汗钱最近已成为农民工的头等大事。来电人反应老板拖欠工资不发，咨询员耐心为他讲解：“农民工有按时足额获得工资的权利。任何单位和个人不得拖欠农民工工资。用人单位拖欠农民工工资的，应当依法予以清偿”。并告知来电者维权投诉渠道，方便来电者快速维权。
　　【优化建议】近期，农民工讨要工资成为焦点。首先，咨询员接到劳动维权的咨询时，遇到情绪激动来电者首先安抚好情绪，耐心解释，让来电者知道如何维权。其次，各级劳动监察部门工作人员接到农民工讨要工资的案件，妥善处理，尽可能帮助农民工要回血汗钱，过一个幸福年。（咨询员：张白瑜）