【案例描述】近期，12333接到一位企业退休人员来电咨询“请问2020年9月份退休工资没有发放，说是没有认证，可是我上个月已经认证过了，为什么还是没有发放呢”？我们告知来电人：“您不要着急，把身份证号码告诉我，我先查一下什么问题”，经核查后，我告诉来电人：“您好，经核查您2020年的待遇资资格认证已经通过，但是还未核对社保卡银行账户信息，所以停发了您的养老金，因为从2020年6月1日起，我市参加城镇企业职工养老保险的离退休人员基本养老金等待遇，全部采用“社会保障卡”发放。随后，我告知了来电人养老经办处联系电话并耐心的解释到：“请您尽快与养老保险经办机构联系，核实您的社保卡信息。待您核实完相关信息后，次月会补发您的养老金”。来电人表示她人在外，不方便回铜川，非常感谢一个电话就解答了他的疑惑。
　　【政策依据】人力资源社会保障部办公厅《关于开展社会保障卡“一卡通”创新应用示范工作的通知》（人社厅函〔2020〕127号）
　　【咨询过程分析】来电人反应养老金未到账，分析有以下两个原因：一是未进行待遇资格认证。根据市养老保险经办处的安排，参加28365备用网址_beat365网页_Bet体育365提款要多久2022城镇企业职工基本养老保险的离退休人员，2020年度领取养老保险待遇资格认证时间截止为8月底，所以还未认证的人员，已经停发了养老金。二是未核对社保卡银行账户信息。从2020年6月1日起，我市参加城镇企业职工养老保险的离退休人员基本养老金等待遇，全部采用“社会保障卡”发放。所以未核实相关信息的，已停发了养老金。
　　如果是未认证，提醒来电人尽快认证，待认证成功后，次月会补发养老金，如果已认证，建议来电人尽快与养老保险经办机构联系，核实社保卡相关信息。如果来电人还未领取社保卡，告知可通过“铜川人社”微信小程序首页“社会保障卡”页面-“制卡进度查询”功能查询社保卡相关信息，若结果显示“市人社局已下发”，您按照页面提示的领卡银行网点名称、地址和联系电话等信息到银行领卡即可。领卡时现场即可激活金融功能，激活后需要到养老经办大厅或电话登记社保卡信息。
　　【优化建议】一是政策宣传要到位，让群众能够第一时间了解人社相关政策，特别是关乎切身利益的政策。二是咨询服务质量要不断提高，在接听电话时，要耐心倾听群众反映的问题，及时记录，并一一作答。

（咨询员：寇娟）