【案例描述】转眼间2021年养老待遇资格认证已开始两个多月了。近日，12333咨询员就接到一位群众来电。
　　“我母亲跟随我长期在外地居住，今年的养老待遇资格认证怎么认证呢？”
　　12333咨询员接听之后耐心的解答了如何认证，“您好，您可以通过‘秦云就业’微信小程序完成养老待遇资格认证。在微信小程序搜索‘秦云就业’，进入小程序之后点击首页‘养老待遇资格认证’栏目，进入之后点击‘亲友养老待遇资格认证’把您母亲添加进去，然后就可以按照步骤刷脸认证了。城乡居民养老待遇资格认证截止时间为6月底,机关事业单位和企业退休人员养老待遇资格认证截止时间都为8月底，建议您尽快完成认证。”
　　“我再问一下，我是咱铜川人，长期在西安经营一家公司，我也想参加养老保险可以吗？”
　　“您好，可以的，您可以在西安市以企业职工参加企业职工养老保险，也可以在咱铜川参加灵活就业人员养老保保险或者城乡居民养老保险。”
　　“哦，好的。”
　　“目前咱们城乡居民养老保险缴费档次300元到3000元9个档次不等，您可以自主选择缴费档次缴费，鼓励选择较高档次缴费，多缴多得；其次，企业职工养老保险按照国家规定，用人单位和职工个人应当按照国家规定按时足额缴纳基本养老保险费，单位缴费比例为16%全部计入统筹基金，个人缴费为8%全部计入个人账户；再就是灵活就业人员可以以个人身份自愿参保，在本省上年度全口径城镇单位就业人员平均工资的60%（7489.44元）和300%（40197.60元）之间自主选择缴费基数，缴费比例为20%，其中12%计入统筹基金，8%计入个人账户。”
　　“谢谢，你太有耐心了，讲的太详细了。”
　　“不客气，这是应该的，希望能帮到您！”
　　虽然这个来电时间很长，但是能为来电人答疑解惑，让群众了解政策，享受到我们优质、便捷的人社服务一直是我们长期坚持的目标。
　　【政策依据】《关于进一步完善城乡居民基本养老保险制度的实施意见》（铜政发〔2016〕43号）、《陕西省人民政府关于完善企业职工基本养老保险制度的实施意见》（陕政发〔2006〕27号）、《关于2011年城镇个体工商户和灵活就业人员养老保险缴费基数和比例有关问题的通知》（陕人社函〔2011〕456号）。
　　【咨询过程分析】首先，咨询员给群众详细介绍了如何认证并建议群众尽快认证，以免影响养老待遇。其次给群众解释了三种养老保险的政策，便于群众选择适合的养老保险。咨询员能够认真聆听来电者诉求，耐心答复，打消群众疑虑。
　　【优化建议】首先，应广泛宣传养老保险政策，主要对不同养老保险的适用人群、缴费标准、待遇等政策进行详细介绍。其次，咨询员需要熟练掌握政策，对群众咨询的问题进行详细解答，使政策深入人心，老少皆知。（咨询员：郭庆梅）