根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国令第492号），现公布28365备用网址_beat365网页_Bet体育365提款要多久2022人力资源和社会保障局2018年政府信息公开工作年度报告。本报告所列数据统计期限自2018年1月1日至2018年12月31日。报告电子版可在28365备用网址_beat365网页_Bet体育365提款要多久2022人民政府门户网站（http://www.yshxjd.com)下载。
　　一、概述
　　今年以来，我局不断优化和改进公共服务，深入推进“互联网+政务服务”，用互联网思维解决服务供给，最大限度地满足群众需求，着力解决服务对象“看、办、查、问、评”方面的突出矛盾和问题，全面推进政府信息公开，保障了群众对政府工作的知情权、参与权、表达权和监督权，较好地实现了“让信息多跑路，让群众少跑腿”。
　　（一）优化网站内容组织，规范公共服务事项目录，让群众“看”得明白。对网站进行了多次改版，结合日常群众反馈留言及相关建议，不断优化网站内容组织形式。按照“互联网+政务服务”的要求，组织技术专家和业务骨干对公共服务事项进行三轮梳理和评审，进一步优化工作流程，精简办理环节及证明材料，实现了公共服务事项名称、设定依据、所需材料、办理流程等“八统一”，形成了人社公共服务“马上办、就近办、网上办、一次办”事项清单，共减少企业和群众填报类材料97件，减少证明类材料228件。
　　（二）拓宽政务公开服务渠道，更好服务“办”事群众。深入推进“互联网+政务服务”，聚焦群众办事服务中的堵点、痛点问题，以铜川人社一体化公共服务平台为着力点，不断优化平台建设，全力打造人社线上服务模式，人社领域高频服务事项网上办理覆盖率超过90%。同时，打通数据共享通道，充分利用手机APP、微信公众号、微信（支付宝）城市服务等移动新媒体，进一步拓宽了服务渠道。
　　（三）提升用户获取人社信息准确性，方便群众“查”询。为了进一步提高浏览用户获取人社政策的准确性，按照“搜索即服务”的要求，在网站上设置了智能搜索和热词搜索功能，浏览用户通过输入关键词或近期热词，即可一站式获取相关的工作动态、政策法规、经办须知、常见问题等。同时微信公众号、手机app提供了相关业务查询功能，开通了社会保险、双定单位、医保目录、缴费测算、就业服务等查询服务。
　　（四）重视网络“问”政，及时回应群众关切。充分利用“互联网+”、人工智能知识库+人工客服和数据云技术，通过“铜川人社”云客服平台，向服务对象提供24小时不打烊的人社政策咨询服务。并对舆论关注度较高的人社热点、敏感问题，切实做好政策宣传解读和舆论引导工作。同时按照“1天受理，3天办结，5天回复，月底清零”的要求，扎实做好市长信箱、政务信箱以及局长信箱来信来访，对来信来访较为集中的事项进行主动答复。
　　（五）继续推进公众参与，自觉接受群众“评”议。今年以来，我局通过开展问卷调查、发放征求意见表、公民代表进政府活动、召开座谈会、组织体验日活动等形式，广泛征集群众意见、建议，保障了群众对人社工作的参与权、监督权。
　　二、主动公开情况
　　2018年，我局全面贯彻落实市政府关于政务公开的部署，围绕《中华人民共和国政府信息公开条例》有关规定要求，进一步加大主动公开力度，创新公开方式，拓宽公开范围，全力推进政府信息公开工作扎实有序开展。全年共主动公开政府信息2055条，其中：政府网站公开政府信息数1989条，政务微博公开政府信息数377条，政务微信公开政府信息数903条。
　　（一）回应解读情况
　　全年发布解读信息107条，回应公众关注热点、重大舆情次数45次；“12333”咨询服务热线共接听市民咨询电话总量45356个，其中人工接听量8950个，自动语音服务量22008个；“铜川人社”云客服人工会话量6898条，回复留言2832条，机器人有效会话量达6.72万，相对满意度达90%。
　　（二）重点领域政府信息公开情况
　　我局认真落实中、省、市关于推进重点领域政府信息公开的系列决策部署，持续做好人社领域社会公益事业建设等方面的信息公开工作。及时通过政务公开平台发布广大群众关注度较高的就业创业政策、补贴申领、用工求职信息、社会保险情况、劳动维权等内容，做到应公开、尽公开。 
　　三、人大代表建议政协提案办理结果公开情况 　　
　　办理人大代表建议2件，政协提案3件，均已全部按期办结，办理结果在市政府门户网站予以公开。复函格式规范率、走访率、《征求意见稿》回收率均为100%。
　　四、依申请公开及政府信息公开收费、减免情况
　　受理社会保障方面依申请公开事项１件，均按期回复，及时公开。对依申请公开政府信息未收取任何费用。
　　五、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼情况
　　未收到因政府信息公开工作引起的投诉件，也无因政府信息公开工作引发举报、申请行政复议、提起行政诉讼的情况。
　　六、存在问题及改进措施
　　（一）存在的主要问题
　　1．主动公开的力度仍需增强。对涉及公众切身利益的、需要公众广泛知晓的、反映政府办事职能的诸多信息，存在公开的不透彻、不具体的问题。
　　2．公开信息的及时性、实用性需提高。政策解读数量较少，形式单一，政策解读的针对性、质量和效果有待加强。
　　3．互动性不够。互动栏目群众参与率低，与群众互动交流少；四是依申请公开的服务水平仍需提升。
　　（二）改进措施
　　我局将继续坚持“以公开为常态、不公开为例外”原则，进一步深化公开内容，优化公开渠道，提升公开质量，通过便民服务平台建设，不断增强透明度，提高行政效能。
　　七、其他需要报告的事项
　　如对本报告有疑问，请与28365备用网址_beat365网页_Bet体育365提款要多久2022人力资源和社会保障局信息中心联系。通信地址：陕西省28365备用网址_beat365网页_Bet体育365提款要多久2022新区齐庆路便民服务中心9楼，邮编：727031，联系电话：0919－3185565，电子邮箱：tcrsj＠sina.cn。

28365备用网址_beat365网页_Bet体育365提款要多久2022人力资源和社会保障局
2019年1月30日

　　附件：28365备用网址_beat365网页_Bet体育365提款要多久2022人力资源和社会保障局2018年度政府信息公开情况统计表